为了更好的为企业服务，提高全体人员服务意识，器械检测中心提出 “急企业所急，想企业所想” 的创新服务理念，以规范贴心、高品质的服务向企业无限延伸，一步一个脚印向 “服务零距离，程序零障碍，质量零差错，客户零投诉” 的工作目标迈进。

1.客户来访，业务接待人员做到：一个亲切的微笑，一句温暖的问候，一杯甘甜的茶水，一份满意的解答。

2.开通咨询专线，随时接受客户咨询和意见反馈，接受客户监督。

3.实行“首问负责制”，首先受到来访、咨询或接待客户的工作人员，要负责给予客户必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务，决不经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

4.坚持“一次性告知”，采取书面或口头形式，向企业告知送检事宜、程序、时限和所需携带材料等，不让客户做“无用功”，能一次办理的，绝不拖到两次，能一天办理的，绝不拖到第二天。

5.采用定期召开座谈会或走进企业及网站征求的方式，诚恳收集意见和建议。

6.在发放 “客户意见反馈表” 的同时，设立“意见箱”让客户评价工作人员服务质量，有效地促进工作人员责任心和服务水平，拉近检测中心与企业的距离。

7.企业检测样品不易搬动时，在体系文件指导下，上门检测；企业产品生产过程中，需要帮助的，检测中心将努力做好零距离服务工作。

8.制作中心宣传册，展示中心检测能力和精神风貌，搭建中心与客户沟通的桥梁。

9.对于医疗器械检测和技术服务与检测中心签订协议的客户，检测费用双方协商给予优惠。

10.设立客户专属区，提供计算机，为企业业务人员提供网络信息查询服务。