日前，国家食品药品监督管理总局召开了“全国行政受理和投诉举报工作座谈会”，会上总局通报了《全国食品药品行政受理和投诉举报工作情况》和投诉举报案件办理情况，孙咸泽副局长出席会议并做了《提质增效、服务大局，全面推进食品药品行政受理和投诉举报工作》的重要讲话。会议表彰了先进单位，陕西省食品药品监督管理局荣获“2016年度全国食品药品投诉举报工作先进单位”称号，省局王志宏副巡视员在大会上做了《内提素质、外树形象、服务食药监管》的交流发言。

　　近年来，陕西省食品药品投诉举报工作依靠制度机制，窗口工作进一步规范；着力推进能力建设，岗位履职能力不断得到提升。按照《食品药品投诉举报管理办法》的要求，积极发挥投诉举报工作在食品药品监管中的“哨所”、“平台”、“窗口”作用，坚持依法依规受理办理程序，坚持信息公开和方便群众原则，坚持全过程管理和社会共治要求，增强内生动力，探索有效途径，立足本职，忠诚担当，传播“好声音”，传递正能量。

　　省局投诉举报业务知识和岗位操作规程（SOP）比赛活动，促进了投诉举报受理、转办、承办、反馈各项业务的有序推进，持续推进了服务质量和工作效能以及12331品牌形象的同步提升。全系统以业务能力提升不断创新服务方式，以综合素质提高不断增强工作的前瞻性和主动性，准确把握新形势下投诉举报的形势和要求，在深化“放管服”改革中，强化共性问题解决，降低监管成本，提高工作成效；在维护群众利益，全面提质增效，优化服务质量上争做表率。投诉举报工作人员以为民的真感情，报答社会的荣誉感，积极争做食品药品部门的“代言人”和“守门人”，树立为民服务的良好形象，让群众少跑腿、好办事，建立与完善投诉举报转办交办、跟踪督办、协调反馈、审查归档工作机制，不忘初心，主动服务，有效发挥了投诉举报工作倾听公众诉求，发现安全风险，打击违法犯罪，服务产业发展的作用，受到国家总局的肯定和表彰。